Версия для слабовидящих
Страна Россия
Статус  Муниципальный район
Входит в состав Новгородской области
Включает 4 муниципальных образования
Административный центр город Сольцы
Глава муниципального района Котов Александр Яковлевич
Население (2019)  13 447 чел.
Плотность 9.46 чел\кв.км
Площадь  1 422,1 кв.км

 

VK_Blue_Logo_transparent

 

 

ПРОЕКТЫ ПОСТАНОВЛЕНИЙ И РАСПОРЯЖЕНИЙ

« Назад

ПРОЕКТ  02.04.2019 14:26

 

 

проект

 

Российская Федерация

Новгородская область

Администрация СОЛЕЦКОГО муниципального района

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от   _______№ ___

г. Сольцы

О внесении изменений в постановление

Администрации муниципального района

от  05.07.2011 № 1187

 

            В соответствии с порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением Администрации муниципального района от 23.01.2012 № 87 (в редакции постановления от 22.02.2019 № 211, Администрация Солецкого муниципального района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

       1. Внести изменение в постановление Администрации муниципального района от  05.07.2011 № 1187 (в редакции постановлений  от 25.05.2016 № 769, от 20.04.2017 № 539, от 06.11.2018 № 2051) «Об утверждении административного  регламента предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии», изложив пункт 2 в редакции:

«2. Опубликовать настоящее постановление в периодическом печатном издании – бюллетень «Солецкий вестник» и разместить на официальном сайте  Администрации Солецкого муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

       2.  Внести изменение в административный  регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии,  изложив его в прилагаемой редакции.

       3. Признать утратившими силу постановления Администрации муниципального района от 25.05.2016 № 769 «О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии», от 20.04.2017 № 539 «О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии», от 06.11.2018 № 2051«О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

       4.  Опубликовать настоящее постановление в периодическом печатном издании – бюллетень «Солецкий вестник» и разместить на официальном сайте  Администрации Солецкого муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

 

 

Проект подготовила и завизировала:

Заведующая отделом культуры

и молодежной политики                                                             Н.В. Левашова

 

Лист согласования прилагается

 

                                                                                                   Утвержден

                                                                                        постановлением Администрации

                                                                                                муниципального района

                                                             от 05.07.2011 № 1187

(в редакции постановления 

от ______ № ___)

 

административный регламент

предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

 

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

1.1.1. Предметом регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее – административный регламент) являются отношения, возникающие между Администрацией муниципального района и заявителями при предоставлении муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии   (далее – муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица, обратившиеся в отдел культуры и молодежной политики Администрации муниципального района (далее – отдел), муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры и досуга» (далее – МБУК «ЦКД») и его филиалы.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги,   сведений о ходе предоставления указанных услуг

Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги,   сведения о ходе предоставления указанных услуг заявитель может получить следующими способами:

- лично;

- посредством телефонной, факсимильной связи;

- посредством электронной связи;

- посредством почтовой связи;

- на информационных стендах в помещениях Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД»;

         - на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал) и региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области» (далее - Региональный портал);

- из публикаций в средствах массовой информации.

 

 

1.3.2. Порядок, форма, место размещения и способы получения справочной информации

Справочная информация об отделе, МБУК «ЦКД»     размещена на информационных стендах в помещениях Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД», на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  на Едином портале и Региональном портале.

 1.3.3. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги, а также настоящий административный регламент и муниципальный правовой акт об его утверждении размещается на:

информационных стендах Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД»;

в средствах массовой информации;

на официальных сайтах Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,   в   Региональном реестре, на Едином портале и Региональном портале.

1.3.4. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела, МБУК «ЦКД» (далее – специалисты), ответственными за информирование.

Специалисты, ответственные за информирование, определяются должностными инструкциями.

1.3.5. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется по следующим вопросам:

место  нахождения  отдела, МБУК «ЦКД»;

специалисты, уполномоченные предоставлять муниципальную услугу, номера контактных телефонов;

графики работы отдела,  МБУК «ЦКД»;

адреса  официальных сайтов Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

адреса электронной почты отдела, МБУК «ЦКД»;

нормативные правовые акты по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе, настоящий административный регламент (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

ход предоставления муниципальной услуги;

административные процедуры предоставления муниципальной услуги;

срок предоставления муниципальной услуги;

порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги,

иная информация о деятельности отдела, МБУК «ЦКД» в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

1.3.6. Информирование (консультирование) осуществляется специалистами, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично, по телефону, посредством почты или электронной почты.

Информирование проводится на русском языке в форме: индивидуального и публичного информирования.

1.3.6.1. Специалист, ответственный за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

 Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, ответственный за информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка специалиста, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения.

При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за информирование, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения.

1.3.6.2. Устное информирование должно проводиться с учетом требований официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

1.3.6.3. Индивидуальное письменное информирование осуществляется в виде письменного ответа на обращение заинтересованного лица в зависимости от способа обращения заявителя за информацией.

Ответ на заявление предоставляется в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем отдела  или учреждения.

1.3.6.4. Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации.

1.3.6.5. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов о правилах предоставления муниципальной услуги, а также настоящего административного регламента и муниципального правового акта об его утверждении:

в средствах массовой информации;

на  официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК  «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с использованием  Единого портала и   Регионального портала;

в периодическом печатном издании – бюллетене «Солецкий вестник»,

на информационных стендах Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД».

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 14), без исправлений, наиболее важные положения выделяются другим шрифтом (не менее № 18). В случае оформления информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта могут быть снижены (не менее № 10).

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

2.2. Наименование  отдела  Администрации муниципального района, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет отдел культуры и молодежной политики Администрации муниципального района;

2.2.2. В предоставлении муниципальной услуги участвует    муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр культуры и досуга» и его филиалы;

2.2.3.  Специалисты МБУК «ЦКД», ответственные за предоставление муниципальной услуги, определяются приказом директора МБУК «ЦКД».

2.3. Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, оказываемых в целях предоставления муниципальных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Солецкого муниципального района.

2.4. Описание результата предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги

2.5.1. При личном обращении (по телефону) срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать - 15 минут.

2.5.2. Срок подготовки ответа на письменное обращение, не должен превышать - 2 (двух) дней с момента регистрации обращения.

2.5.3. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 5 рабочих дней со дня поступления обращения.

         2.6. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

        Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги  размещен на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в Региональном реестре, на Едином портале и Региональном портале.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

Отсутствует.

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

        Отсутствует.

         2.9. Указание на запрет требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

Запрещается требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, областными нормативными правовыми актами и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Администрации, государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона.

   2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

   Отсутствует.

       2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

      Отсутствует.

      2.12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

      2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не установлены.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.14.1. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 (пятнадцати) минут.

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.15.1. Регистрация запроса, поступившего в электронной форме, осуществляется при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет по электронным адресам, указанным на информационных стендах в помещениях Администрации муниципального района, МБУК «ЦКД», на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,  на Едином портале и Региональном портале. Регистрация запроса, поступившего в письменной форме, осуществляется ответственным специалистом.

Максимальный срок регистрации запроса в день обращения заявителя за предоставлением муниципальной услуги.

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления таких услуг

2.16.1. Помещения отдела и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

2.16.2. Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

2.16.3. Требования к размещению мест ожидания:

а) места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);

б) количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

2.16.4. Требования к оформлению входа в здание:

а) вход в здание, должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, пандусом для свободного доступа заявителей в помещение;

б) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование учреждения; режим работы;

в) вход и выход из здания оборудуются соответствующими указателями;

г) информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители; 

д) фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами; 

2.16.5. Требования к местам для информирования, предназначенным для ознакомления заявителей с информационными материалами: оборудуются информационными стендами, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны (информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А 4, в которых размещаются информационные листки).

2.16.6. Требования к местам приема заявителей:

а) кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

времени перерыва на обед;

б) рабочее место специалиста должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости;

в) место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

2.16.7. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя.

2.16.8. В здании, в котором предоставляется муниципальная услуга. Создаются условия для прохода инвалидов и малогабаритных групп населения.

2.16.9. Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Вход в здание учреждения оборудуется пандусом. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь расширенные проходы, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, а также должны быть оборудованы устройствами для озвучивания визуальной, текстовой информации, надписи, знаки, иная текстовая и графическая информация дублируется знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

2.16.10. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях и сопровождение.

2.16.11. На стоянке должны быть предусмотрены места для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

За использование парковочным местом плата не взимается.

2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность либо невозможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме), в любом территориальном подразделении органа, предоставляющего муниципальную услугу, по выбору заявителя (экстерриториальный принцип), посредством запроса о предоставлении нескольких государственных и (или) муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона (далее - комплексный запрос)

2.17.1. Показателем количества взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги является количество обращений при получении услуги. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо обратиться в отдел, МБУК «ЦКД» или его филиал за предоставлением муниципальной услуги.

2.17.2. Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.

2.17.3. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:

наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;

наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах.

2.17.4. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: 

степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;

соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

количество обоснованных жалоб;

регистрация, учет и анализ жалоб и обращений.

         2.17.5. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность представляемой информации;

четкость изложения информации;

полнота информирования;

наглядность форм представляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность представления информации.

2.17.6. В любое время с момента приема заявления либо после осуществления предварительной записи на прием по телефону, либо после заполнения электронной заявки заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты или посредством личного обращения.

2.17.7. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистом при личном обращении граждан, по телефону, а также с использованием средств почтовой и электронной связи.

2.17.8. При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалист обязан:

назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса;

подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;

при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другого специалиста;

избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету Администрации муниципального района, учреждения;

соблюдать права и законные интересы заявителей.

2.17.9. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.17.10. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

2.17.11. Консультации осуществляются в соответствии с режимом работы отдела культуры, учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.17.12. Информирование заявителей осуществляется бесплатно.

2.17.13. Информация является общедоступной, предоставляется и распространяется свободно.

2.17.14. Оказывать услугу в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме) в любом территориальном подразделении органа, предоставляющего муниципальную услугу, по выбору заявителя (экстерриториальный принцип) возможности нет.

2.18.  Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги по экстерриториальному принципу (в случае, если услуга предоставляется по экстерриториальному принципу) и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

2.18.1. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе с  использованием  Единого портала и Регионального портала.

 

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги,   включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления заявителя;

- рассмотрение заявления заявителя и принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги;

- предоставление заявителю  муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии осуществляется с использованием всех форм информирования, перечисленных в подпункте 1.3.3  настоящего административного регламента.

3.2. Административная процедура - прием и регистрация обращения (заявления)  заявителя:

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является обращение (письменное заявление) заявителя за получением муниципальной услуги в устной, письменной или электронной форме.

3.2.2. Для регистрации обращения (заявления) (Приложение № 1 к настоящему административному регламенту) специалист, ответственный за приём заявлений и выдачу информации по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:

-  принимает следующие сведения о получателе муниципальной услуги:

- фамилия, имя и отчество заявителя, телефон, электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ – для физических лиц; полное наименование, фамилия, имя, отчество контактного лица, телефон, электронный адрес – для юридических лиц,  

- наименование темы экскурсии, на которую заявитель желает записаться,

- удобные для заявителя дата и время проведения экскурсии,

- предполагаемое количество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности;

- регистрирует обращение (заявление) в книге учёта входящих документов установленной формы; не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передаётся специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.2.3. Результатом выполнения административной процедуры является прием и регистрация обращения (заявления)  в соответствующем журнале.

3.2.4. Срок приема и регистрации заявления не должен превышать 15 минут.

3.3. Административная процедура - рассмотрение заявления заявителя и принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления заявителя.

3.3.2. На основании изучения (анализа) заявления специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение:

а) о представлении информации;

б) об отказе в представлении информации.

Решение об отказе принимается, если имеется основание, указанное в пункте 2.10. настоящего административного регламента.

3.3.3. Результатом выполнения административной процедуры является принятое решение о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги.

3.3.4. Срок рассмотрения заявления и принятия решения при личном обращении не должен превышать 15 (пятнадцать) минут; ответы по письменным обращениям направляются в адрес заявителя в срок, не превышающий 2 (два) рабочих дня с момента их поступления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.4. Административная процедура – информирование заявителя о предоставлении  (или мотивированный отказ в предоставлении) муниципальной услуги

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по подготовке предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги является принятое специалистом, ответственным за предоставление услуги, решение о записи заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

- готовит проект письма, содержащего информацию о времени, месте, начале экскурсии, льготах (при наличии), оплате экскурсии; уведомление  об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- направляет письмо с информацией заявителю.

3.4.2. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ направляется на электронный адрес заявителя.

3.4.3. Результатом административной процедуры является предоставление информации о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.4.4. Максимальный срок направления информации о предоставлении муниципальной услуги или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, не должен превышать 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации обращения в журнале регистрации.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется директором   МБУК «ЦКД».

4.2. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов  учреждения.

4.4. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии

с действующим законодательством Российской Федерации.

4.7. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.

4.8. Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.9. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности органов местного самоуправления при предоставлении муниципальной услуги, получения гражданами, их объединениями и организациями, актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

4.10. Любое заинтересованное лицо может осуществлять контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, обратившись в МБУК «ЦКД».

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, директора МБУК «ЦКД», муниципальных служащих, должностных лиц Администрации муниципального района

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, директора МБУК «ЦКД», муниципальных служащих, должностных лиц Администрации муниципального района (далее жалоба)

5.1.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование, оспаривание решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) при предоставлении муниципальной услуги.

Обжалование заявителями решений, действий (бездействия), принятых (осуществленных) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке, не лишает их права на обжалование указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке.

5.2. Предмет жалобы

         5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие), принятые (осуществленные) при предоставлении муниципальной услуги. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги, комплексного запроса;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя  документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной  услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,   в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными правовыми актами Новгородской области, муниципальными правовыми актами;

требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 4 пункта 2.8 раздела 2 настоящего Административного регламента.

5.3. Органы Администрации муниципального района и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

5.3.1. Жалобы на специалиста отдела, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, подаются заведующей отделом;

5.3.2. Жалобы на специалиста учреждения, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, подаются директору МБУК «ЦКД»;

5.3.2. Жалобы на решения, принятые заведующей отделом, директором МБУК «ЦКД» при предоставлении муниципальной услуги, подаются заместителю Главы  администрации муниципального района;

5.3.3. Жалобы на решения, принятые  заместителем Главы администрации   муниципального района,  подаются Главе муниципального района.

5.3.4. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.4.  Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием Единого портала и Регионального портала

Порядок  подачи и рассмотрения жалобы размещен на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в Региональном реестре, на Едином портале и Региональном портале.

5.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Администрации, отдела, МБУК «ЦКД» предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц

        Перечень нормативных правовых актов, регулирующих  порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Администрации,  отдела, МБУК «ЦКД» предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц   размещен на официальных сайтах Администрации Солецкого муниципального района, МБУК «ЦКД» в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в Региональном реестре, на Едином портале и Региональном портале.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы

5.6.1. Жалоба, поступившая в учреждение, Администрацию муниципального района, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Случаи отказа в удовлетворении жалобы:

а) отсутствие нарушения порядка предоставления муниципальной услуги;

б) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

г) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.8. Результат рассмотрения жалобы

5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области, муниципальными правовыми актами муниципального района, а также в иных формах;

об отказе в удовлетворении жалобы.

5.9. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

5.9.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

         5.9.2. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в подпункте 5.8.1 пункта 5.8 раздела 5 настоящего Административного регламента, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.9.3. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в подпункте 5.8.1 пункта 5.8 раздела 5 настоящего Административного регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.10. Порядок обжалования решения по жалобе

5.10.1. В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения:

специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, директора МБУК «ЦКД», муниципальных служащих, служащих отдела – заведующей отделом;

заведующей отделом - заместителю Главы администрации муниципального района;

заместителя Главы администрации  муниципального района - Главе муниципального района.

5.11. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.11.1. На стадии досудебного обжалования действий (бездействия) должностного лица, муниципального служащего, служащего, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также на представление дополнительных материалов в срок не более 5 дней с момента обращения.

 

_______________________

                                                                                                                                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1            

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

получателя муниципальной услуги по записи на обзорные,

тематические и интерактивные экскурсии

 

 

                                                               Директору МБУК «ЦКД»

__________________________

(Фамилия, имя, отчество)

 

__________________________

(юридическое или физическое лицо)

 

_____________________________________

(место регистрации, адрес)

 

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу Вас  записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию (нужное подчеркнуть):

___________________________________________________________

(наименование темы экскурсии, на которую заявитель желает записаться)

___________________________________________________________

 (удобные для заявителя дата и время проведения экскурсии)

___________________________________________________________

(предполагаемое количество посетителей экскурсии, их возрастная категория, сфера деятельности)

 

 

  

 

__________________                                                                                       ____________ ___________________

     (дата)                                                                                                               (подпись)        (расшифровка)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Наши События

zamdirektora-novgorodenergo-stal-glavoj-soletskogo-rajona

Screenshot_1

?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
 
Расскажите о проблеме
Написать сообщение

  

v-novgorodskoj-oblasti-v-testovom-rezhime-zarabotal-vechevoj-kolokol.jpg

P-75_logotip  

0_glav

Full_color

фап 2   

Без названия

ggvb.jpg

logoNB

Снимок

НПА 

Реализация указов Президента   

Портал государственных услуг Российской Федерации  

защита прав

200x200_logo@2x

 

 
 
 
© 2010 Администрация Солецкого муниципального района Новгородской области
ПРОЕКТЫ
Яндекс.Метрика
<-----Sputnik_Veb_Stat----->